Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo su artículo no será admitido para devolución. 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver su artículo, dentro del plazo establecido, póngase en contacto con nosotros a través del correo soporte@yoteguardo.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. 

yoteguardo le indicará el procedimiento mediante el cual debe realizar la devolución y le facilitará la dirección a la que debe hacerlo. Cualquier devolución fuera del procedimiento o sin seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo, queda exenta de cualquier responsabilidad.

Su decisión de desistir del contrato debe producirse a través de una declaración inequívoca (Correo postal, Fax o Correo Electrónico). 

(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre) 

Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de devolución.

(Arts. 97.1  y 97.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007)


Consecuencias del desistimiento:

En caso de solicitar el desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega.


* Excepciones: elección de un método de entrega especial como mensajería urgente de 24/72h o mensajería con entrega Contra reembolso.

En un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto por su parte, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago que haya empleado en el momento de su compra. A no ser que usted disponga de manera expresa de una forma distinta y exista la posibilidad por nuestra parte de realizarla.

Una vez realizado el reembolso por parte de yoteguardo , el tiempo de abono dependerá de su banco, pudiendo ser de 5-10 días. 

En caso de devolver el producto mediante una empresa de mensajería externa a nuestra organización, no nos hacemos responsables de la pérdida de artículo, retrasos en el cumplimiento del tiempo de la devolución o cualquier otra circunstancia ajena a nosotros. 

Debe guardar el justificante de envío del paquete junto al número de seguimiento para tener constancia del envío del producto a nuestras instalaciones. 

Sólo usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.


Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad.

Las devoluciones realizadas sin recibo (Confirmación de compra), pueden ser rechazadas. yoteguardo se reserva el derecho de realizar cualquier devolución.

Recuerde que yoteguardo no se hace cargo del coste de este envío.

Solicitar desistimiento

Nos hizo muchísima ilusión que formaras parte de este proyecto tan especial y que, con tu compra, ayudaras a llevar compañía, cariño y esperanza a miles de niños que lo necesitan.

Si finalmente has decidido no continuar con tu pedido, lo entendemos. Solo tienes que completar el siguiente formulario y gestionaremos tu solicitud de desistimiento lo antes posible.


¿Qué ocurre después de enviar tu solicitud?

Una vez completes y envíes el formulario, recibirás un email de confirmación para avisarte de que hemos recibido correctamente tu solicitud de desistimiento.

A partir de ese momento, todas las actualizaciones sobre el estado de tu solicitud y los siguientes pasos se comunicarán a través del correo electrónico que nos hayas facilitado. Te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.


Información sobre derechos de desistimiento

Para más información sobre tus derechos como consumidor y el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes consultar la información oficial disponible aquí:


Para ejercer su derecho de desistimiento, complete el siguiente formulario con la información señalada:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • En la sección "Comentario" adjunte su número de pedido

¿Dónde encuentro mi número de pedido?

Lo encontrarás en el email de confirmación de compra. Suele tener un formato como #YTG00000. Si no lo ves, revisa también spam o correo no deseado.

 

(Al pulsar el botón "Enviar" confirmas tu solicitud de desistimiento).